Majutuse eksam
vajalik informatsioon. Mitteametlik dokument, millega klient kokku ei puutu. Tavapäratud
sündmused, külaliste kaebused, erisoovid, igasugu hooldusprobleemid ja muu info, millest tuleb
järgmise vahetuse personaali teavitada.
Inforaamat vastuvõtuosakonna ametlik ja avalik dokument, kliendisuhtluse üks osa. Piirkonna
kaart, bussijaamade, lennufirmade, taksofirmade telefoninumbrid, ürituste ajakava,
vaatamisväärsuste ja majutusasutuste kontaktandmed, olulisemate transpordiliinide graafikud,
kohalike giidide kontaktandmed, jne.
21. Külaliste saabumiseelne kontakt majutusettevõttega?
Infokogumine, võib kesta aastaid, aastakümneid. Sõbrad tuttavad räägivad, meedia.
Langetatakse ostuotsus. Kui külaline kogeb probleeme või aeglast teenindust tellimiskeskuse või
vastuvõtu töötajaga suhtlemisel, mõtleb ta enne hoolikalt, kui selles hotellis toa tellib.
Otsitakse sobilik majutus, hind ja muu. Saadetakse pärigud. Telefoni, faksi, emaili teel.
annaabi.ee 
