STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
hakanud informatsioon esmatasandil otse liikuma. Sellele on kindlasti kaasa aidanud
kommunikatsioonivahendite tehniline areng – algselt saadeti fakse ning helistamiseks
kasutati lauatelefoni, nüüd on igapäevases kasutuses elektronpost, mobiiltelefonid,
intranet ning online vestlussüsteem.
Eesliini töötajate põhiline tööalane informatsioon – EMT protseduurireeglid – on
töötajatel olemas. Jooksvat informatsiooni saadavad vastavalt vajadusele tagaliin ja
tortavad üksused. Juhtimisstruktuuris ülevalt alla liigub info otse: peakontorist
töötajateni; ettepanekud alt üles, aga läbi regiooni juhtide (esmatasandi juht). Selline
infoliikumissüsteem tuleneb teenindustaseme punkti all toodud põhjendusest, et
Esmofonis on teenindava personali juhtimine olnud nõrgal tasemel. Osaline süsteemi
puudumine või selle ebapiisav kommunikeerimine, on teenindava personali
vaatenurgast bürokraatlik, kuna enne regiooni juhtide ametikohtade loomist liikus info
annaabi.ee 
