Tehnilise dokumentatsiooni küsimused
mis takistab teenuse nõuetele vastavat toimimist.
4. Mis on taastatavus?
Taastatavus (Recoverability) - teenuse võime taastuda tõrkeolukorrast kiirelt ja
korrektselt
5. Mis on hooldatavus?
Hooldatavus (Maintainability) - mõõt, mis näitab, kui kiiresti ja efektiivselt on
võimalik tõrke järel konfiguratsioonielemendi või IT teenuse töövõime taastada.
Hooldatavust mõõdetakse ja raporteeritakse tihti näitajaga MTRS (Mean Time
toRestore Service). Hooldatavust kasutatakse ka tarkvara või IT teenuse arenduse
kontekstis, et iseloomustada selle omadust olla kergesti muudetav või parandatav.
7.3.2
1. Mis on intsidendi toimumisaeg?
Intsidendi toimumisaeg (Incident Occurrence) on aeg kui kasutajal ilmneb probleem.
2. Mis on tuvastamine?
Tuvastamine (Detection) - aeg, mil IT osakonda informeeritakse intsidendist.
3. Mis on diagnoos?
Diagnoos (Diagnosis) - intsidendi põhjuse tuvastamise aeg.
4