Müügipersonali hindamise keerukus - eseee
eesmärgiks teeninduse parandamine. 1970-ndatel hakati seda teenust juba pakkuma.
1990-ndatel levis selle teenuse kasutamine massiliselt.
(http://en.wikipedia.org/wiki/Mystery_Shopping)
Võimalus on teostada hinnangut distantsilt. Distantsilt testimine testi teostajad
suhtlevad ettevõtte klienditeenindusega kirja, telefoni, e-teate vormis, hinnates
suhtluse vormi, tulemuslikkust, kiirust, efektiivsust distantsilt.
(http://www.topway.ee/teenindustest.htm)
Lisaks on võimalus müügipersonali hinnata ka mystery shopping (MS) käigus (eesti
keeles ka testost, ostutest, pimeost, prooviost, kontrollost), mis on meetod teeninduse
kvaliteedi hindamiseks. MS-ga hinnatakse teeninduse või teenuse kvaliteeti läbi
kliendi pilgu millist teenindust siis klient ikkagi reaalselt kogeb? Meetod on
suunatud nii nõrkade kui ka tugevate külgede kindlakstegemisele, seega ei otsita
ainult vigu, vaid hinnatakse kogu teenindust
annaabi.ee 
