KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
empiirilisi uuringuid, et kindlaks teha, mida ja millistel tingimustel saab nimetada
rahulolu atribuutideks ja mida teguriteks, mis valmisformeerunud rahulolule veel
lisanduvad (Vijar).
Lojaalsuse mõõtmine on väga keeruline. Teada on, et klient ei osta eranditult iga kord
sama brändi, samuti pole valik täiesti oluline. Oluline on määr kui tihti või millises
proportsioonis on ostud konkreetsele brändile suunatud. Lojaalsus on klienditi erinev,
mõnedes tooteklassides ollakse lojaalsemad. Fooliumi ja prügikottide puhul on
lojaalsus harva esinev nähtus. Tänapäeval on võimalik ostjate ostukorvi registreerida
ja selle sisu statistiliselt töödelda. Käitumuslik lojaalsus on järjest rohkem mõõdetav.
Lojaalsuseks pakutakse kolm, neli või viis sama brändi ostu järjest ja teisigi numbreid,
kuid tegelikult pole see adekvaatne. Tarbija võib osta ühe toote endale, teise
sugulasele või tuttavale jne
annaabi.ee 
