"tootekasutuse" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus

................................... ..................................... 1.4 Soovitused kirja kirjutamisel Kirja kirjutamise põhialuseks on SAAJAKESKSUS. Siin aitab kaasa hästi arenenud empaatiavõime ja võimalikult ülevaatlik eelinfo kirja saaja ootustest ja iseloomust. Aimates kirja saaja iseloomujooni, saab vastavalt neile anda ka kirjale tooni ja valida stiili. Ka masspostituse 40  puhul eristatakse sihtgrupid nende tootekasutuse, makseharjumuste, isikuomaduste järgi, et siis vastav pöördumine koostada nii, et see annaks võimalikult suure loodetava tulemuse. Kiri peab olema SELGE JA ARUSAADAV. Kasutage võimalikult selgeid lihtlauseid. Keerulise lauseehitusega kirja ei pruugi saaja mõista, mõistab valesti, kulutab liialt aega mõistmaks või loobub üldse selle lugemisest. Vältige tekstis võõrsõnu, termineid, mis ei ole üldtuntud ja pikki eestikeelseid sõnu.