Tarbijakäitumine eksam konspekt
o Teadliku taju test mingis teemas
o Piltide ja cartoonpiltide joonistamine
o Fookusgrupp
o Süvaintervjuu
x Kvantitatiivsed
x Küsitlused
7
3. TARBIJA RAHULOLU JA TEENUSE KVALITEET
3.1. Tarbija rahulolu olemus
Tarbija rahulolu on seotud tarbija ootuste, vajaduste ja soovide täitmise tasemega. Kotler ütleb, et tarbija
rahulolu on määr, mille ulatuses tootekasutus vastab tarbija ootustele. Rahulolu all mõistetakse inimese
rõõmu või pettumuse tundeid toodete või teenuste tajutud kvaliteedi suhtes vastavalt tarbija poolt püstitatud
ootustele. Tarbija rahulolu on alati tähtis olgu selleks buumi või kriisi aeg. Tavaliselt on rahulolev tarbija
kauem meile lojaalsem.
Millal muutus aktuaalseks tarbija rahulolu mõõtmine?
Tarbija rahulolu väljendumine:
x Kognitiivne aspekt x Afektiivne aspekt x Konatiivne aspekt
annaabi.ee 
