Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
Suhtlemise abivahendid riietus, soeng, ehted, lõhnad ja meik
7
Haloefekt kui eelnev kogemus on hea, kaldutakse selle inimese juures
nägema vaid meeldivat
Kuulamine isikust arvetsava suhtlemise eriline oskus (tähelepanelik
kuulamine, aktiivne kuulamine, julgustav e. kehtestav käitumine)
Klientide küsitlemine ja küsimustele vastamine
Tunda põhjalikult kõiki firma tooteidja teenuseid ning soovitavalt ka
konkurentide omi
Suhtlemistakistused:
Füüsilised takistused
Kultuurimõju
Tagasiside puudumine
Rolliootused ja status
Sõnumi sisu
18. Kliendile soodsa esmamulje jätmine
Pane tähele!
Tereta!
Puhtus
Näita ülesse soovi aidata
Ole sõbralik ja tähelepanelik.
Kontrollida tööpäeva jooksul sageli oma välimust
annaabi.ee 
