Teadliku kliendina teenindusettevõttes
neile soodsamalt raamatuid pakkudes.
Pakutavate toodete seisukohast on näha kaupluste tootevaliku laiendamise tendentsi,
lisaks raamatutele pakutakse ka õpikuid ning koolitarbeid ning koguni filme ja
arvutimänge. Selline lai tootevalik on kliendi seisukohast suurepärane, võimalik leida
ühest kauplusest tervele perele midagi. Kuid hoopis raskem on see klienditeenindajale
kuna tema teadmistebaas pakutavatest toodestest peab olema väga avar ning ta peab
oskama suutma välja selgitada kliendi soove ja pakkuma erinevaid lahendusi kliendile
soodsalt seisukohalt. Kindlasti peab klienditeenindaja ka ennetama probleemide
tekkimist ning nende tekkimisel viga tunnistada, vabandada ning koheselt hakata
tegutsema lahenduse leidmise suunal. Hästi on korraldatud ka klienditeekond nimelt
esmase info saan ma juba regulaarse e -kirja näol kus ma saan tutvuda uute ja
annaabi.ee 
