Klienditeenindus kui logistika oluline protsess
4. Missugustel põhjustel ei saa teenusepakkuja tagasisidet kõikidest kliendini välja
jõudnud tarnevigadest?
Sest kõik kliendid ei esita kvaliteedikokkuvõtteid teenusepakkujale.
5. Missuguste põhimõtete järgi liigitatakse tarnevigu?
Kõik vead ja nende tagajärjed tuleb registreerida ning liigitada nende tekkimiskoha või vea
olemuse järgi. Näiteks võib jaotada vead tekkimiskoha järgi vigadeks klienditeeninduses,
laos, terminalis, veokorralduses, tollivormistustoimingute teostamisel, jaotus- või põhiveol.
Vea iseloomu põhjal võib need jaotada järgmiselt:
• tarne tegemata jätmine või valetarne
• saadetise kättetoimetamine varem või hilinemisega
• vead saadetise koosseisus ja/või väärad kaubakogused
• saadetise vigastused/kahjustused
• saadetise kättetoimetamine kokkulepitust erineva veoviisiga vms
• vead dokumentatsiooni koostamisel ja info edastamisel saadetise kohta
6. Mille poolest erinevad süsteemsed vead juhuslikest vigadest?
annaabi.ee 
