Kliendisuhete juhtimine (eksami küsimused ja vastused)
Talle väga meeldib, et kõigis selle keti poodides on sama süsteem ja alati on
võimalik leida otsitav kiiresti üles tegemist on nii harjumuslojaalsusega kui ka
funktsionaalse lojaalsusega, kus klient teab täpselt kaupade asukohta ja leiab need
kiiresti. Peamiselt käitub klient lojaalselt ratsionaalsetel põhjustel.
Ta on ka veendunud, et üldjuhul on pakutav kvaliteetne tegemist on
funktsionaalse lojaalsusega, kus väärtustatakse kaupade toimeomadusi.
Samas pole tal midagi vastu nii huvi pärast külastada ka teisi toidupoode kuid pole
soetanud nende kliendikaarte tegemist on kognitiivse lojaalsusega, kus klient
otsib vaheldust. See on vabatahtlik alternatiivide proovimine.
Tihti määrab ka hind kui kuskil teises poes on võimalik saada midagi odavamalt,
siis külastab ta just seda odavamat kohta tegemist on funktsionaalse lojaalsusega,
kus määravaks saab rida objektiivseid põhjuseid.
2
annaabi.ee 
