Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
ITSM (it service management) protsessid on ellu kutsutud selleks, et sarnaseid
konflikte kontrollitult juhtida. Üheks keskseks teemaks arenduse/ülalhoiu konflikti juhtimisel on IT muudatuste
haldus. IT arendus on optimeeritud tootma kiirelt ja palju muudatusi. IT ülalhoiu eesmärgiks on tagada
tootmissüsteemi stabiilsus - seega soov funktsionaalsust muutvaid/lisavaid muudatusi vältida. IT ülalhoid soovib
prioritiseerida muudatusi, mis suurendavad infosüsteemi toimekindlust (näiteks käideldavust, turvalisust vms.) kuid
piiratud muudatuste tegemise ressursi juures võib see konflikti minna äriarenduse kiire time-to-market eesmärgiga.
IT muudatustest tulenevate riskide haldamisel on tähtis roll testimise funktsioonil. Sarnaselt eeltoodud näitele on ka
testimisfunktsiooni eesmärgid teatud konfliktis nii arenduse (kiire time-tomarket ja hilinenud arendusprojekt
annaabi.ee 
