Juhtumi halduse protsess
Juhtumi haldus
Juhtumi haldus(IM) on IT teenuse haldamise protsessi üks osa. Protsessi
eesmärgiks on taastata teenuse normaalne töö nii kiiresti kui võimalik ja
minimaliseerida selle mõju äripoolele, seejuures tagades teenusetaseme
kvaliteedi ja kättesaadavuse. ,,Normalne teenuse töö" on defineeritud
vastavalt SLA-le.
Juhtumi haldus on tähtsal kohal IT halduse korraldamises, kuna läbi selle
protsessi kogutakse informatsiooni IT-teenustes ning toestavas
infrastruktuuris esinevat tõrgete/intsidentide kohta. Oluline on lahendada
lõppkasutajaid mõjutavaid juhtumeid, olenemata lõppkasutajate suurusest
või tüübist.
ITIL
ITIL on protsessiraamistik, mis pakub süstemaatilist lähenemist IT-teenuste
kvaliteetsele haldusele ettevõttes. ITIL keskendub IT-teenuste halduse
pidavale mõõtlmisele ja arengule, et tagada äri poole ja kliendi rahulolu.
ITIL kirjeldab, kuidas korraldada ettevõtte töö nii, et ettevõte oleks
annaabi.ee 
