Klienditeeninduse konspekt
ei saa muutuda omandiks, see haihtub, jättes kliendile vaid külastuselamuse,
kogemuse ja mälestused. Mis siis juhtub, kui need kehvad on?
Teenuseid liigitakse ja rühmitatakse väga mitmeti. Üheks selliseks viisiks on teenuste
rühmitamine tuum- ehk põhiteenusteks (nt restoranis toitlustusteenus, hotellis majutusteenus
jne), tugiteenusteks (ilma milleta tuumteenust üldjuhul ei saa pakkuda, nt restoranis
ettekandjateenus, hotellis vastuvõtuteenus ja toateenindusteenus jne), lisateenusteks (mida
klient või külastaja saab eraldi osta), täiendteenusteks (mis lisavad tuumteenusele erilist
lisaväärtust ja mille eest enamasti kliendilt raha ei küsita) ja teenindusteenuseks (kuidas
klienti teenindatakse ehk millisel moel toimub teenuse viimine kliendini). Tegelikult on kõik
need väga olulised, kujundades üheskoos klientide poolt tajutavat külastuselamust ja kvaliteeti.
2.4. Klienditeekond ja teenindusprotsess
annaabi.ee 
