Klienditeenindus
(tellimustsükli aeg, tellimise mugavus, info tellimuse
kohta, süsteemi töö täpsus)
Teenindustaseme võtmeelemendid logistikas
Kui teenusepakkuja on jätnud kasvõi ühe võtmeelemendi
unarusse, võib see alla viia kogu klienditeeninduse taseme.
Tähtsaimad teenindustaseme elemendid on tarnevõime,
tarneaeg, tarne täpsus ja tarnekindlus, paindlikkus.
Logistikas kehtib tingimusteta nõue – 6 (missioon). See on
tarnekindluse nõue ja selle üle ei tingita
Teenindustaset saab vaadata nii tarnija kui kliendi
vaatenurgast. Õiglase hinnangu andmiseks tuleb lähtuda
objektiivse mõõtmissüsteemi tulemustest ja kvaliteedistatistika
andmetest. See aitab emotsiooni ajel antud hinnanguid ümber
lükata. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset
palju madalama või kõrgemana, kui ettevõtte keskmine
klientidele osutatavate teenuste tase.
Teenindustase sõltub paljudest erinevatest teguritest:
annaabi.ee 
