Logistika õpik
Klient tahab saada tulemust.
Klienditeenindus kui äritegevuse funktsioon
Klienditeenindus on äritegevuse funktsioon, et saavutada kliendi rahulolu müügitellimuste täit-
mise või teenuste osutamise kaudu. Klienditeenindust käsitletakse sageli kui teatud standardit logis-
tikatoimingute soovitud kvaliteeditaseme saavutamiseks.
Klienditeenindust käsitletakse kui:
• kogumit tegevustest, mis on suunatud klientidele
• protsessi, toiminguid ettevõttes või funktsiooni, mida juhitakse ettevõtte sees
annaabi.ee 
