Logistika õpik
Klienditeeninduse protsess kaubanduses ja logistikas võib olla suunatud klientide vajaduste
rahuldamisele toodete järele (ostmine jae- või hulgikaubandusest, edasimüüjalt jne), teenuste järele
(logistikateenuste ostmine) või toote järele, mille kättetoimetamisega kliendile osutatakse logis-
tikateenust. Jaekaubanduses on ostetav kaup kliendi jaoks riiulil käeulatuses ja ostja tähelepanu
kaupluses on suunatud peaasjalikult pakutavatele toodetele. Kauplusele osutatud logistikateenused
ja kaupluse enda logistikatoimingud ostjat tavaliselt ei huvita.
Vastupidi ostjaga huvitab kaupluse kui edasimüüja personali lisaks hulgimüüjatelt hangita-
annaabi.ee 
