Klienditeenindus
saa öelda ,,jah". Eitav vastus toob alati kaasa pettumuse ja negatiivse vastureaktsiooni. Kui
teenindaja ei saa öelda ,,jah" tuleb igal juhul vältida väljendeid nagu:
,,See ei ole võimalik" või ,, Me ei saa seda teha". Alustada tuleks sellest, mida teenindaja
kliendi heaks teha saab. Kui ei ole võimalik broneerida lauda kahele kell viis, võiks kliendile
öelda: ,,Saame teile laua broneerida alates kella seitsmest. Kuidas see teile sobib?".
Tihtiesinevale küsimusele - ,,Kas teil saab kaardiga maksta?", peaks tavapärase ,,ei" vastuse
asemel kliendile viisakalt teada andma, kuidas ta maksta saab: ,,Meil saab tasuda ainult
sularahas, lähim pangaautomaat asub....".
Kätteõpitud fraasid ei lahenda loomulikult kõiki teeninduses ettetulevaid probleeme, aga nad
võivad aidata teenindajal leida keerulistes situatsioonides kiiresti õigeid sõnu, mida öelda ning
ära hoida ebasoovitavaid konflikte.
ALLIKAS: http://sekretar.ee/161639art/
annaabi.ee 
