Tarbijate hinnatundlikkus
Ettevõtete teeninduse ja müügitegevuse kvaliteedi hoidmiseks, selle parandamiseks ja arendamiseks
kasutataksa kontroll- ehk testkliente. Üldiselt on sellise teenuse tellijaks just kontrollitava ettevõtte
juhtkond, kes soovib detailsemat ülevaadet klientidega otseselt kokkupuutuvate töötajate tegevusest,
professionaalsusest ning kvaliteedist.
Antud töökohale valitakse üldiselt täiesti tavalisi inimesi, kes ei ole spetsialistid antud erialal. Enne
testkliendi saatmist ettevõttele hinnangut andma, viiakse läbi spetsiaalne ettevalmistus. Seeläbi õpib
antud isik tähelepanu pöörama olulisematele kriteeriumitele. Teeninduse hinnang kujuneb siiski ta
enda emotsiooni põhjal, mille ta kindlast kontaktist sai.
Valdkondi, mille puhul korraldatakse selliseid hindamisi, on peamiselt neli: silmast-silma
letiteenindus, telefoniteenindus, kliendikülastused ja üldine kirjavahetus või e-kirjavahetus (sinna
annaabi.ee 
