Juhtimispsühholoogia. Organisatsioon
häälitused nagu naer, nutt.
Mitteverbaalsed suhtlemisvahendid on miimika ja zestid, silmad ja silmside, distants.
Suhtlemisprotsessil on 3 alamprotsessi:
1. Informatsiooni edastamine ja vastuvõtmine
2. Suhtlemispartneri ja situatsiooni tajumine
3. Suhtlemispartneri mõjutamine
Konflikt on möödapääsmatu, paratamatu, suhete arengu tulemus, informatiivne, annab
olukorrast tervipildi, toob esile asjaolud, mis vajavad muutmist.
On vertikaalne (eri tasanditel inimeste vahel), horisontaalne (samal tasandil olevate inimeste
vahel), eetiline (on rikutud eetilisi norme), huvikonflikt (tekib läbirääkimisel).
Konfliktide põhjused Eesti ettevõttes:
1. Suhtlemise ja info puudus
2. Halb töökorraldus
3. Kindlaksmääramata struktuur, reeglid, kohustused
4. Ebakompetentne juht
5. Täitmata lubadused
6. Ebakindlus
annaabi.ee 
