"tervikprintsiibil" - 1 õppematerjal

Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused

Tähelepanu ­ küsimused mis paneksid kl kuulama ja mõtlema. Eripärasus Huvi ­ ei lase ühelgi huvi ilmutanul lahkuda oma firma posit-d külgi välja pakkumata; ei viivita pakkumistega, demonstreerida, kaasake klienti, konkreetsus ja arusaadavus, kl arvamuse küsimine. Ostusoov ­ huvi ja ostusoov pole üks ja sama; kl-ga tegeleda isegi kui tal ei ole konkr-t ostusoovi, selgitada kl vajadused ja soovid, ostuvajaduse põhjendamine tervikprintsiibil (kui te ostate selle siis on teil ka sellised võimalused...) Ostmine - küsida mida, kus, millal, kuidas, kui palju osta soovitakse. Mitte ei räägi ostust vaid ostmise võimalused (pakkumised, järelmaks), ei karda eitavat vastust, ei lase ostu sooritamist edasi lükata, pakkuda alternatiivseid võimalusi, avatud küsimused, ei luba seda mida ei suuda täita, ei loobu liiga kergesti!!, ei määra kaela midagi!!, kindlustunne et kl annab raha välja õige asja eest!! Kliendi tänamine.