Teenindaja suhtlusvahendid
kuidas käitub klient või milline on tema suhtlusalaste teadmiste ja oskuste pagas. Teenindaja
ei saa üldjuhul jätta teenindamata ühtegi klienti, kes ei suuda või ei soovi omalt poolt suhtlust
toetada. Erandiks võivad olla vaid n.ö ohuolukorrad (teenindajale, teistele klientidele või
ettevõtte varale ohtlikud olukorrad, mis seonduvad alkoholi liigtarvitamise, narkootikumide
tarvitamise, tervisehäiretest põhjustatud üliagressiivsuse, aga ka näiteks tulekahju,
terrorismikahtluse, pommiähvarduse, röövimiskatse või looduskatastroofiga), kus
teenindajatel tuleb käituda vastavalt ettevõttes kehtestatud reeglitele. Kõikidel muudel
juhtudel tuleb klienditeenindajal alati klienti teenindada ja temaga teeninduslikult suhelda.
Ükskõik, millisel viisil klienditeenindaja klientidega suhtleb, tuleb tal hoolitseda selle eest, et
suhtlus õnnestuks, teades suhtlusahela koostisosi ja etappe ning mõistes nende omavahelist
toimimist
annaabi.ee 
