Klienditeenindus
a. lähtu alati kliendi ootustest ole empaatiline
b. tunne huvi kliendi kui isiksuse vastu
c. naerata
d. kutsu klienti võimalusel nimepidi
e. ole hea kuulaja ja julgusta klienti endast kõnelema (vajadusel esita lahtiseid ja
suunavaid küsimusi)
f. kõnele asjust, mis klienti huvitavad (vajadusel tekita huvi)
g. lase kliendil tunda end teretulnu ja tähtsana
Parimad soovid ja viisakas kontakti lõpetus, panevad aluse järgmisele tulevikus tekkivale
kontaktile ja suhtumisele teenindajasse ehk siis firmasse.
7. Käitumine kriisisituatsioonides
Konfliktide vältimine KÕIGE KERGEM VIIS VAIDLUSES VÕITA, ON MITTE
VAIDLUSESSE LASKUDA!
28
7.1. Pahatahtliku kliendiga suhtlemine.
Ebaviisakas klient
Neutraalsus ärritab!
annaabi.ee 
