Teeninduskeel kui teeninduskultuuri edasikandja
rääkimast. Kui on tekkinud mõni probleem kliendil, et näiteks toit pole päris see, mis ta ootas
või on seal midagi valesti, või vastupidi, siis olen ma leidnud peaaegu alati õige viisi kliendi
probleemi lahendamiseks. Esimese asjana, kui klienti märkan, Teretan teda viisakalt,
naeratusega. Aitan kliendil leida talle sobiva istekoha. Ka kliendid, keda ise ei teeninda, keda
teenindab teine teenindaja, ka nendele ütlen tere või noogutan teretavalt. Kliendid minu
teenindamise järgi ootama ei ole eriti pidanud, kuid kord juhtus küll, et väga palju inimesi
sattus korraga restorani tulema ja lihtsalt ei jõudnud korraga mitmes kohas olla. Vabandasin
kõigi klientide ees, et nii kaua aega läks aga kuidas saan teid aidata, mida pakkuda. Kui aga
rahulikumaks hakkas jääma, siis mõni klient isegi kiitis, et ma sellega hakkama sain.
5. Ettepanekud oma organisatsiooni teeninduskeele parandamiseks
annaabi.ee 
