Turunduslogistika kordamiseks
klienditeenindusnäitajatest.
· Benchmarking't tuleks teha koos klienditeeninduse oluliste mõõtva kliediuuringutega.
(Mis on klientide oluline ja millele peaks ettevõte keskenduma)
· Klienditeenindusstrateegia väljatöötamisel kasutatavad meetodid:
Lähtumine kliendi reaktsioonist laodefitsiidile.
· Lähtumine kliendi reaktsioonist laodefitsiidile (Kasutatakse jaekaubanduses
laiaterbekaupade puhul)
· Mida teeb terbija, kui tema soovitud kaupa hetkel müügile ei ole?
· USA-s läbi viidud uuringu tulemused: kaupluse vahetamine 31%, kaubamärgi
vahetamine 26%, asendamine sama kaubamärgi piires 19%, ostu edasilükkamine
või loobumine 24% (Corsten&Cruen 2003)
Kulude-tulude kompromiss
· Eesmärk on optimeerida logistika kogukulusid (transport, ladustamine jne.)
klienditeenindusest eeldatavate tulude saamise suhtes.
Teenuse kvaliteet ja klientide ootused
annaabi.ee 
