Operatsiooni juhtimine
1. Vaata ümber enda
2. kõik su ümber on loodud läbi operatsioonide
Näide:IKEA
1. mugav kliendile
2. töölised motiveeritud
3. analüüsi ja optimeeri protsesse(vähem vigu, efektiivsus)
4. klienditeeninduse kvaliteet, planeering
5. toodete kiire asendus
6. puhtus ja ohutus
7. asukoht
8. hea ja uuenduslik toode
Väljund on toodete/teenuste segu.
N: toornafta (tellimus igaljuhul) / restoran (teenindus+söök) / teraapiakliinik(emotsioon)
Tooted v. teenused
füüsiliselt katsutav ei
toormaterjal sama väljund/sisend on erinev (kliend
pangas)
omahind madal omahind kõrgem
lihtne mõõta tootlikust keeruline
võimalus proovida enne kvaliteeti keeruline
lihtne patendeerida pole võimalik
Ajalugu
Tehti käsitsi, üks in tegi otsast lõpuni. Tekkis problee nõudluse kasv.
A
annaabi.ee 
