Põhimõisted asjaajamises
Tellimiskiri
Ametikiri, mis koosneb kaaskirjast ja sellele lisatud tellimisblanketist.
Blanketil on kirjas:
· kauba või tellimuse kirjeldus,
· kataloogi number,
· koguse hind,
· kättetoimetamise aeg, koht ja viis,
· kuidas toimub maksmine.
Kaaskiri on viisakas vormis:
· tänatakse vastuse eest,
· kinnitatakse varem kokkulepitud tingimusi (allahindlus, kättetoimetamise tähtaeg,
maksmise viis),
· vormistatakse märkus lisade kohta (tellimusblankett ühes eksemplaris)
Saadetakse ka vastus kliendile: täname tellimuse eest ja kirjutame, millal saadetis kätte
toimetatakse.
Kui tellimusest peab keelduma:
· pakkuda kliendile alternatiivne võimalus
· paluda oodata (nt nelja nädala pärast on võimalik seda saada)
Kui kaup saadetakse kliendile lisatakse juurde ka arve.
1. Järelepäring
2. Vastus järelepäringule
3. Tellimiskiri
4. Vastus tellimiskirjale
Võlanõue
annaabi.ee 
