Kahe teenindussituatsiooni analüüs - positiivse ja negatiivse
nööbid. Otsustasime alguses iseseisvalt otsida, et kas samasugune nööp on müügil või peame
triiksärgil kõik nööbid välja vahetama. Meie kurvastuseks ei olnud sellist nööpi seal müügil.
Ema hakkas koos müüaga uusi nööpe välja valima. Me soovisime osta poest ainult kaheksa
nööpi. Poes olid kaheksa sellist nööpi olemas, aga müüa taheti ainult seitse, sest poemüüa
tahtis, et üks nööp jääks näidiseks. Näidisel olevat tellimisnumber taga. Ma ei saanud aru
sellisest kauplemistaktikast, sest tellimusnumbri saab ju endale üles kirjutada. Ja ma oletasin,
et neil on olemas ka mingid kataloogid, kust saaks nööpe juurde tellida. Mina arvan, et
kasulikum oleks olnud kauplejale, kui ta oleks selle näidise maha müünud, mitte ei oleks
hoidnud seda alles. Klienditeenindaja ja ema vahel läks sõnavahetuseks, sest ema ei mõistnud,
miks nad näidist ei või maha müüa. Klienditeenindaja hakkas ebameeldivalt meiega käituma,
annaabi.ee 
