Frustratsiooni olukorrad vastused
Kuidas nõudlikkus õppeprotsessis tekkiv frustratsioon sünnitab agressiivsust nii, et
teenindaja(õpetaja) ja klient(õpilane) ei talu seda?
Kuidas järgnevates olukordades tuleks toimida? Põhjenda.
a) Reklaamis on inimesele lubatud võimalikult head teenust, kuid tegelikult osutub see
valeks. Ta ei ole saanud seda mida tahtis. Summutab agressiivsuse ja teinekord ei
kasuta sama teenust.
b) Inimene tuleb poodi oma tellitud tordile järele. Poes ei leidu torti ja isegi mitte
tellimiskviitungi . Saab teenindaja peale vihastada, sest tal on see õigus.
c) Klient teeb oma soovid müüjale täpselt teatavaks. Kuid müüja on siiski toiminud teisiti
ja klient saab hoopis muud kui soovis. Summutab agressiivsuse, sest probleem ei ole
väga suur, seletab müüjale uuesti.
d) Tuttav on kiitnud uut hotelli. Inimene saabub sinna suurte ootustega. Hotellis ei leidu
tema broneeringut ja toa saab ta otse tantsusaali peale ning magamine ei õnnestu ja
peale selle personal halvustab teda
annaabi.ee 
