Kaupluse tookorralduse analuus
rolli näiteks see, missugune on uks, sildid, koridor, missugused lõhnad ja helid. Kohates
esimest töötajat, saadakse kohe mulje ka teenindusest.
Esimene kontakt ettevõtega Euronics toimus interneti kodulehe kaudu. Organisatsioonile
oli saadetud kiri, milles paluti anda nõuannet teleri kohta. Kirjas olid nimetatud televiisori
nõutavad omadused, ruumi kirjeldus, kus on kavas uut kodutehnikat paigaldada ja ostu
soovituslik summa.
Järgmisel päeval firma esindaja saatis põhjaliku vastuse. Televiisoride laiast valikust, mis
organisatsioon pakub klientidele, oli valitud ja pakutud üks, mis kõige paremini vastab
uue kliendi nõuetele. Firma esindaja saatis toode põhjaliku kirjelduse koos tehniliste
andmetega, ekspluatatsiooni eeskirja, oma personaalse nõustamise kasutamise kohta ning
kirjutas linki internetis, kust saab visuaalselt toodet näha. Ta tänas ka kliendi selle eest, et
ta pöördus nende poole konsultatsiooni eest ja avaldas lootust, et saadud informatsioon
annaabi.ee 
