Klienditeenindus 21. sajandil
lõpetamist. Lisaks on toodud tegevused, mida teenindaja teha ei tohi.
3) Välimuse osas on Eesi Energia välja toonud, kuidas peavad vahetus kliendikontaktis
osalevad teenindajad kandma vormiriietust ja nimesilti ning kasutama töötõendit
Testostjad mängivad igapäevaseid kliente:
1) Tavasituatsioon – testija teeb teie ettevõttes oma igapäevaseid sisseoste, küsib infot,
broneerib turismireise ja on teie lojaalne püsiklient
2) Telefonitest – testostja helistab teie klienditeeninduse numbril, tehes lähtuvalt ettevõtte
tegevusest näiteks hotellibroneeringu või pangalaenu infopäringu. Nende kõnede
analüüsimisel selgub, millisel tasemel on teie telefoniteenindus.
3) Probleemost – analüüsitakse teenindaja käitumist olukorras, kus tuleb tegeleda kliendi
probleemidega, nagu raha tagastamine või muu kliendikaebuse lahendamine. Sellised
annaabi.ee 
