Klienditeenindus
tutvustus jms.)
kiri faksi kaudu
e - kiri interneti vahendusel teeninduskeskkonna või siis informatiivse web-i lehekülje peal
pakutav võimalus suhelda firma klienditeenindusega
teenuste keskkond internetis, mis võimaldab kliendil ise endale teenust tellida või osutada
(näiteks pankade internetipanga programmid)
Igas teeninduskanalis on oma spetsiifika, kuid põhitõed - teeninduskompetentsus - kehtivad
kõigis.
Telefoniteenindaja puhul ei pöörata tähelepanu niivõrd töötaja visuaalsele ilule, kuivõrd tema
hoiakule, diktsioonile ja häälele.
Kirja teel teenindajal peab olema selge ja korrektne kirjalik väljendus, teadmised õigekirjast ja
kirja vastavat ülesehitusest.
Olenemata teeninduskanalist peab olema teenindajal positiivne hoiak ja kompetentsus !
8
2. Klienditeenindaja isikuomadused ja teenindaja roll
annaabi.ee 
