Sekretäriõpe
· Telefonivestluses on tähtis ka kuulamisoskus. Tuleb keskenduda kuulamisele ja
lasta kaasvestlejal oma probleem lõpuni rääkida. Reageeri vahemärkustega tema
jutule, sest muidu tekib sissehelistaja tunne, et ta räägib tühjusesse.
· Teie oskusest kliendiga suhelda, sõltub tema hinnang kogu firmale.
Telefonikõnede vastuvõtmisel peab sekretäril olema käepärast: paber, kirjutus-
vahend, telefonimärkmik, telefoniteadete blanketid.
Pärast kõnet tuleb üles märkida kokkuvõte selle sisust, kõik lubadused ja tähtajad ning
jälgida, et need saaks täidetud. Kui juhti pole kohal, registreeritakse talle saabunud
kõned telefoniteate blanketil.
Näide:
Kellelt....................................................................................
Teade.........................................................................................................
...
......................................................
annaabi.ee 
