Telefonisuhtlus
TELEFONISUHTLUS
Telefonisuhtlus on üks verbaalse suhtlemise
viisidest ning tänapäeval üks kõige kiiremini
kasvavaid suhtlemise viise ka turismitööstuses.
Paljud ametid ja töökohad ongi loodud
klientide teenindamiseks enamasti vaid
telefoni teel. Näiteks suuremate hotellide
broneerimisosakonnad jt.
Üldised reeglid telefoniga
rääkimiseks on järgmised:
Kui telefon heliseb, ei tohi vastata liiga kiiresti ega lasta
ka liiga kaua oodata.
Tõstnud telefonitoru, öelge oma töökoht, nimi, tervitage
helistajat ja pakkuge oma abi.
Kuulake hoolega ja püüdke aru saada, mida helistaja
soovib.
Hoidke alati kirjutusvahendid telefoni
ligiduses, siis saate kirja panna helistaja nime
ja peamised vestluse momendid.
Korrake helistaja kõne tähtsamad momendid
üle.
Kui olete parasjagu hõivatud, siis vastake
helistajale ja vabandage, et tegelete praegu
teise kl...
annaabi.ee 
