STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
konkurentidest hinnanguliselt nii palju, kui teoreetilises mudelis toodu eeldaks.
Küsimus on selles, et Esmofon on võrreldes otseste konkurentidega suhteliselt sarnasel
positsioonil, kuna seda määravad EMT protseduurireeglid. Eristuvus väljendub
põhiliselt korporatiivvärvides, asukohtades ning mõningal määral ka sihtgruppides.
Esmofon on tugev võrdselt kõikides sihtgruppides, Hallo tugevus väljendub äriklientide
ning Telecity madalama sissetulekuga eraklientide osas.
Teeninduse objekti kuuluvuse ning teenindusprotsessi kujundamise meetodi osas ei ole
Esmofoni puhul erinevusi teoreetilises mudelis tooduga. Teenuse protsessis kuuluvad
kaubad ettevõttele ning need lähevad kliendi kasutusse müügi hetkel. Veidi erandlikult
toimub skeem mobiiltelefonide rendi puhul, kus vahend jääb tegelikkuses ettevõtte
omandisse. Järelhoolduse puhul on alati tegemist kliendile kuuluva kaubaga ning selle
annaabi.ee 
