Klienditeenindus
varem kokkulepitust. Eeldatakse teenusepakkuja kiiret ja
positiivset reageerimist klientide muutuvatele nõudmistele.
Logistilise teenindamise paindlikkus peab olema seda suurem,
mida väiksem on müügiprognoosi täitumise tõenäosus ja
tarnekindlus logistikaahelas.
Logistilise teenindamine paindlikkus kompenseerib osaliselt
riskid, mis tekivad kaupade realiseerimisel.
9
10
Oodatud teenindustase sõltub ka ärivaldkonnast või
tootmisharust, kus tegutsetak-se. Klienditeenindusel on otsene
mõju ettevõtte turuosale ja kuludele, nende kaudu ka kasumile
ja rentaablusele.
Klienditeeninduse kvaliteet
Kui teenindustase on kliendi ootustest ja tarnija tegelikest
võimalustest kõrgem, vastab teeninduse kvaliteet tarnija antud
lubadustele. Teenindustaset ja teeninduse kvaliteeti saab
kirjeldada nii arvudega kui ka hinnangu abil. Kvantitatiivsed
näitajad on objektiivsemad, sest klienditeeninduse osapooled ei
annaabi.ee 
