Logistika õpik
16.6. Klienditeeninduse elemendid
Klienditeenindus on olemuselt keerukas protsess, mida on hõlpsam uurida, analüüsida,
juhtida ja arendada pärast seda, kui komplekssed ja läbipõiminud toimingud ja tegutsemistingi-
mused on üksteisest mõtteliselt eraldatud. Klienditeeninduse juhtimise parandamiseks uuritakse
nende tegevuste seotust ja sooritamise tingimusi, kirjeldatakse süsteemi omadusi ning mõõdetakse
erinevate tegevuste parameetreid. Klienditeeninduse protsessiga seotud toiminguid, tegutsemis-
annaabi.ee 
