Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
Vajaduste rahuldamise seisukohalt peab klient tarbides saavutatud tarvete ja soovide
rahulduse kaudu rahulolu, mida piirkasulikkuse teoorias käsitatakse ühelt poolt kui
kasu, mida klient saab, ning teiselt poolt kui tarbitud hüvise kasulikkust.
79. Kliendihinnangud ja tagasiside
50
Väga oluline k.a negatiivne tagasiside on väga oluline. Tänu sellele on võimalik
ettevõttel oma vigu ja kitsaskohti parandada. Tagasisidet ja kliendihinnangut tuleks
küsida tegulaarselt, et oleks võimalik analüüsida.
Eesmärk on saada operatiivset tagasisidet teenindusprotsessist, koguda klientide
hinnangut võimalikult kohe pärast teenindusprotsessi ja teha seda pidevalt. Kõik
klientidelt edastatud ideed, tähelepanekud või ettepanekud on meile väärtuslikuks
infoks, kuidas oma teenindustaset veelgi parandada ja mida teisiti teha.
Tagasiside saamise võimalused :
a. küsitlused
b. ankeedid
c. tagasisidelehed ettevõttes
d
annaabi.ee 
