Teenindusfilosoofia- ja teeninduse alused, konspekt
VT. C. Grönroos!
Turismitoode ja teenus
1. Turismitoode on terviklik külastuselamus
2. Turismitoode on väga komplitseeritud toode ning koosneb mitmesugustest turismi- jt
teenustest, keskkonnast, inimestest, subjektiivsetest teguritest jms
1. Turismiteenus on vastavalt Turismiseadusele: majutusteenus, toitlustusteenus, reisiteenus,
giiditeenus
Elamus
1. Külastuselamus 3. Toiduelamus 5. Ajalooelamus 7. Lõõgastuselamus
2. Teeninduselamus 4. Kultuurielamus 6. Tegevuselamus 8. Saunaelamus
Turismiteenuste märksõnad
1. Kvaliteet 3. Teenindusvalmidus 5. Elamused 7. Üllatused
2. Külalislahkus 4. Personaalsus 6. Tegevused 8.
Paindlikkus
Tarbija on statistiline ühik näotu
Teenindamine
Klientide unistuste, soovide ja vajaduste täitmine viisil, millest talle jäävad head mälestused ja
tunded
Tüüpilised põhjused, miks kliendid pahandavad
1
annaabi.ee 
