Konflikt, probleem, läbirääkimine, lahend
koostööks.
1.Probleemi määratlemine ja sõnastamine
Sõnasta probleem vajaduste, mitte vastandlike lahenduste keeles. Konflikti tuleb
määratleda ja mõista kõikide osapoolte vajaduste, tunnete ja murede seisukohalt.
Põhjaliku arutelu käigus selgitatakse probleemi olemus ja seatakse lahenduse sihid.
Kirjelda oma arusaama probleemist mina-sõnumite abil, mitte hinnangute ja süüdistavate
sina-sõnumite abil.
Selles astmes tuleb kuulata aktiivselt ja vältida kõikvõimalikke teesulgusid.
Sageli sõnastatakse probleem arutelu käigus ringi, kui selgub, et esialgne probleemi
määratlus oli pinnapealne.
Lõpuks veendu, et kõik osapooled hakkavad otsima lahendust, mis arvestaks kõikide
vajadustega ja oleks kõikidele osapooltele vastuvõetav. See etapp lahendusprotsessis
võtab üsna palju aega.
2.Võimalike lahendusvariantide väljapakkumine
See on probleemilahenduse loominguline osa. Head lahendused ei sünni otsekohe. Algsed
annaabi.ee 
