Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
oma org-i, ei võta kriitikat isiklikult, asub kuulamise ajal tegutsema (lahendused,
lisa(müügi)võimalused, küsimused).
55. Milliseid ,,tööriistu" kasutavad kl.teenindusettevõtted kogu teenindusprotsessi ja
töötajate tegevuse reguleerimiseks? Kvaliteedi tõstmiseks:
Standardiseerimine (standard-kvaliteedi jm nõuete kogum, ametlik dok. Kvaliteedi-, tarnimis-
jm nõuete kindlaksmääramiseks). Teenustestandard. Teenindusstandard (viisid kuidas t-d
tuleb käituda olukordades ja tegutseda: tuginevad teenindusmõttelaadile!!!1998 EV
teeninduseeskiri.
56. Mis vahe on ametijuhendil ja teenindusstandardil?
Ametijuhend MIDA TULEB TEHA?
Teenindusstandard KUIDAS TULEB TEHA? Peegeldab org-i teeninduskvaliteedialaseid
püüdlusi, muutmata seejuures töötajaid robotlikeks käsutäitjateks. e/v sisene dok, kus
kirjeldatud viisid,m kuidas töötajatel tuleb ühes v teises olukorras tegtseda ja käituda
annaabi.ee 
