KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Kui kliendid
on brändile väga truud, siis demonstreerib nende eelistuste struktuur selle brändi väga
kõrget kasulikkust ja kõikide teiste sama kategooria brändide väga madalat
kasulikkust. Reeglina on brändi kasulikkus nii kõrge, et see domineerib selgelt ostja
antud kategooria toodete eelistuste struktuuris. Sellist lojaalsust võib nimetada samuti
,,aktiivseks lojaalsuseks". Harjumuslojaalsust või ,,passiivset lojaalsust" võib
täheldada peaaegu kõikides toote- ja teenustekategooriates. Valdav osa tarbekaupade
puhul on kõige suuremaks lojaalsusgrupiks just harjumuslojaalsed kliendid.
Tüüpiliselt ei soovi nad igal ostukorral kulutada aega ja jõupingutusi konkureerivate
alternatiivide tunnetuslikuks hindamiseks. Harjumusest ja eesmärgiga aega säästa,
jäävad tarbijad üldjuhul tuntud brändi juurde seni, kuni bränd rahuldab neid põhilisi
vajadusi, mida sellelt kategoorialt oodatakse. Nad on pika aega käitumuslikult
annaabi.ee 
