Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
juhtumite # lahendatud eskalatsioonita
Protsessid: kõnedele vastamine; juhtumite registreerimine ja jälgimine; kientide informeerituse tagamine (staatus,
edenemine) ; juhtumite esmane hindamine, katse lahendada või suunata kellelegi kes suudab; monitooringu ja
eskalatsioon vastavalt SLA tingimustele; päringu elutsükli haldamine, sh. sulgemine ja kinnitus; kommunikeeri
planeeritud ja planeerimata muudatusi/ teenustaset; koordineeri 2 ja 3 taseme tugiüksusi; panna kokku juhtimisinfot,
soovitusi teenuste parendamiseks; tuvastata klientide treeningu/koolituse vajadusi; juhtumite sulgemine, kliendilt
kinnituse saamine; kaasalöömine probleemi identifitseerimisel
SISEND : IM: I staatus; PM: Pstaatus, workarounds, ChM: info; SLM: info SLA; AM; info A; CpM: info Cp; FM:
info kulud, arveldamine; ITSCM: kuidas tegutseda eriolukorras
VÄLJUND: IM::uued juhtumid; PM: võimlik P
annaabi.ee 
