IT süsteemide tugi ja korraldus ettevõttes
2. Ülevaade erinevatest haldusmeetoditest 1 loeng
3. Teenuste haldus: sündmuste haldus, intsidendihaldus 1 loeng
4. Teenuste haldus: teenindussoovi täitmine, probleemihaldus 1
5. Teenuste haldus: juurdepääsude haldus, kasutajatugi 1
6. Teenuste haldus: rakenduste haldus, IT halduse juhtimine 1
7. Teenuste haldus: IT infrastruktuuri haldus 1
8. Teenuste kavandamine: teenustasemete haldus, teenuste kata-
loogi haldus 1
9. Teenuste kavandamine: käideldavuse haldus, mahuhaldus 1
10. Teenuste kavandamine: IT teenuste talitluspidevuse haldus,
tarnijate haldus 1
11. Teenuste üleminek: vara- ja konfiguratsioonihaldus, ülemineku
planeerimine ja tugi 1
annaabi.ee 
