Juhtimise alused
immateriaalsus. Tulemusele baseeruv käsitlus vaatleb välisteguri oleku muutust, kusjuures tulemust mõistetakse
kui olekut, mis saabub peale teenuse osutamist. (Näiteks võõrkeele oskus pärast õpinguid või füüsiline heaolu
tunne pärast massaazi).
Tulemusele baseeruvate käsitluste korral on teenus vaadeldav kui muutus või mõju välistegurile (vt. joonis 8.1).
Teenusomaste vajaduste
rahuldamine
Objektile Isikule
suunatud suunatud
Esemelised Ruumilised Ajalised Esemelised Ruumilised Ajalised
vajadused vajadused vajadused vajadused vajadused vajadused
annaabi.ee 
