Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
● IT arendus on hariliku äriplaneerimise osa;
● äripoolel on vajalik omandada IT tellimiseks vajalik pädevus;
● investeeringud IT-sse peavad andma vähemalt sama head tulu kui muud
investeeringud.
2) Juhtumihaldus (e. intsidendihaldus) /ITIL/
Juhtumishalduse eesmärgiks on taastada teenuse normaalolek(SLAs kirjeldatud) nii kiirelt
kui võimalik, minimeerides juhtumi mõju ärile.
CSF: efektiivne juhtumihalduse tööriist; teenuskataloog; (CMDB, probleemi, tuntud vea [known
error] andmebaaside eksisteerimine)
KPI: % juhtumeid mis suletud 1 taseme SD-s; juhtumite arv kuus/aastas/kasutaja kohta; %
juhtumeid mis on lahendatud SLA tingimuste sees;
Tegevused:
1. juhtumi tuvastamine ja registreerimine (detailid, käsitluse algus)
2. klassifitseerimine ja esmane tugi (klassifikatsioon; eksisteerivate
juhtumite/probleemidega võrdlus ja sidumine; PM informeerimine; mõju ja ajakriitilisuse
annaabi.ee 
