"teenusetegurid" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

juures. Kokkuvõte Artikli​ ​autorid​ ​pakkusid​ ​välja​ ​konkurentsiaalse​ ​võrdlusuuringu​ ​strateegia​ ​kui​ ​tõhusa​ ​viisi jätkusuutlikult​ ​silmapaistva​ ​teeninduskultuuri​ ​hoidmiseks​ ​ja​ ​reisijate​ ​ootuste​ ​ületamiseks. Kõigepealt​ ​tuvastati​ ​kõige​ ​olulisemad​ ​teenusetegurid,​ ​mis​ ​mõjutavad​ ​klientide​ ​tajutavat kvaliteeti.​ ​Need​ ​olid​ ​lennuohutus,​ ​ ​pagasikäitlus​ ​ja​ ​konkurentsivõimeline​ ​hind.​ ​Hoolimata parenenud​ ​lennuohutusest,​ ​on​ ​see​ ​lennureisijate​ ​jaoks​ ​üks​ ​suurimaid​ ​murekohti.​ ​Autorid​ ​pakuvad välja,​ ​et​ ​lennufirmad​ ​peaks​ ​rohkem​ ​tegelema​ ​klientide​ ​informeerimisega