STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
põhjalikkusega, kuna see mõjutab otseselt kliendiga suhtlemise protsessi. Mida
läbimõeldum ja rutiinsem on teenindusprotsess, seda rohkem jääb teenindajal aega ja
energiat kliendiga suhelda. (Hakomaa, 2002)
9
Hästi korraldatud teenindussüsteemi korral on teenusepaketi osad: toetav üksus,
kohalolevad kaubad, nähtavad ja nähtamatud teenused — sõltuvalt soovitud
teenusepaketist harmoonilises kooskõlas. Siit järeldub, et teenusepaketi määratlemine
määrab kindlaks ka teenindussüsteemi kujundamise. (Fitzsimmons, 1998, lk 94)
Kujundamiseks saab kasutada alljärgnevaid meetodeid:
- Tootmisliini meetod. Tootmisliini meetod kujutab endast tehnokraatliku
suunitlusega teenuse kättetoimetamise süsteemi, mille käigus keskendutakse
protsessi kontrollimisele. Tootmisprotsessi rütmi tagab sageli masin, mida
annaabi.ee 
