Majandusinfosüsteemid
motivatsioonist ning arvestab ettevõtte tehniliste võimaluste ning piirangutega.
Teenuste disain on laiem disaini valdkond, liites kokku teenuste kogemuse
loomise ning sinna juurde kuuluvate protsesside ja strateegiate kujundamise, et
oleks võimalik pakkuda teenust. Teenuste disain ei ole lühiajaline projekt
teenuse turule toomiseks, vaid see on pidev peatumatu protsess. Teenuste
disain on kasulike, kasutatavate, ihaldusväärsete ja efektiivse
teenusekogemuse planeerimine ja kujundamine.
Teenuste disaini protsessi võib jagada neljaks põhietapiks:
1. Situatsioonist aru saamine ja selle mõistmine. Selles faasis tuleks välja
uurida klientide varjatud ja teadlikud vajadused. Kasutatavateks meetoditeks on
näiteks: hetkeolukorra analüüs, probleemi kaardistamine, analüüs; kliendiprofiili
ja teekonna kaardistamine; kliendisegmentide väljatoomine ja sihtgrupi
valimine; võimalike arengusuundade kaardistamine.
2
annaabi.ee 
