"teenuseinfot" - 1 õppematerjal

Turunduse alused konspekt

pakutakse üle tema ootuste, kui klienti üllatatakse millegi meeldivaga. Teenuse trumbiks on lisaväärtus. Teenuse edukaks turundamiseks tuleb:  defineerida firma missioon tarbijakasu mõistetega;  võita poolehoidu tippjuhtide pikaajalistele kohustustele;  selgitada klientide vajadused ja soovid;  kasutada kliendiinfo peamise allikana teenindajaid;  pakkuda mitmekesist teenuseinfot;  muuta teenus läbipaistvaks ja nähtavaks;  rikastada teenust füüsiliste toodetega;  hinnata ja edastada kvaliteedistandardeid;  suurendada tarbijarahulolu õige tehnoloogiaga;  ületada tarbijalootusi loominguliselt;  koolitada, täiendkoolitada ja ümber õpetada teenindajaid;  töötada välja kahjude heastamise reeglid. Teenindajate töö hindamiseks kasutatakse näiteks kontrollklienti, teenindajatele võõrast